1) Cancelamento pelo cliente 1.1. O cliente pode solicitar o cancelamento da reserva até 3 (três) horas antes do horário de check-in/entrada selecionado na reserva. 1.2. Solicitações feitas com menos de 3 (três) horas do horário reservado poderão não ser elegíveis para reembolso, pois a suíte pode ter sido bloqueada para atendimento da reserva. 2) Como solicitar cancelamento 2.1. Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato informando: • nome/identificação do responsável pela reserva; • data e horário da reserva; • suíte reservada; • comprovante/identificador do pagamento (quando houver). Contato: Telefone/WhatsApp: (11) 96651-3969 E-mail: adm.studioamotel@gmail.com 3) Reembolso 3.1. Quando o cancelamento for solicitado dentro do prazo (até 3 horas antes) e a reserva estiver paga, o Studio A Motel realizará o reembolso do valor pago, descontadas eventuais taxas cobradas pelo meio de pagamento, quando aplicável. 3.2. O prazo de processamento do reembolso pode variar conforme o método utilizado: • PIX: normalmente devolução via PIX após validação do cancelamento. • Outros meios (se aplicável): prazos podem variar conforme o provedor de pagamento. 3.3. O reembolso será realizado preferencialmente para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra/reserva. 4) Remarcação (quando disponível) 4.1. Caso o cliente prefira remarcar em vez de cancelar, a remarcação poderá ser feita até 3 horas antes do horário reservado e estará sujeita à disponibilidade de suítes e horários. 4.2. Se houver diferença de valor entre períodos, datas ou suítes, poderá ser necessário pagamento complementar ou ajuste do valor. 5) Cancelamento por indisponibilidade do Studio A Motel 5.1. Se, por motivo excepcional, o Studio A Motel não puder honrar a reserva confirmada, o cliente poderá escolher entre: • remarcação para outro horário/suíte disponível; ou • cancelamento com reembolso integral do valor pago. 6) Casos de uso indevido/fraude 6.1. O Studio A Motel pode recusar cancelamentos/reembolsos em casos de suspeita de fraude, uso indevido, violação de termos ou quando houver indícios de irregularidade, respeitada a legislação aplicável. 7) Alterações desta Política Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível no site com a data de atualização